Votre satisfaction est notre priorité chez Bike24 Boutique
Notre Engagement envers Vous
Chez Bike24 Boutique, nous comprenons que chaque cycliste a des besoins spĂ©cifiques. En tant que passionnĂ©s de cyclisme nous-mĂŞmes, nous savons Ă quel point il est important que vos composants s’adaptent parfaitement Ă votre pratique. C’est pourquoi nous avons conçu une politique de retour simple et transparente.
DĂ©lais de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.
Conditions de Retour
- Les articles doivent ĂŞtre dans leur Ă©tat d’origine
- Les emballages d’origine doivent ĂŞtre intacts
- Les Ă©tiquettes et protections doivent ĂŞtre en place
- Les articles ne doivent prĂ©senter aucun signe d’utilisation
⚠️ Articles Non Retourables
Pour des raisons d’hygiène et de sĂ©curitĂ©, les articles suivants ne peuvent ĂŞtre retournĂ©s :
- Lubrifiants (ouverts ou utilisés)
- Nettoyant VĂ©lo (produits chimiques ouverts)
- Pneus ayant Ă©tĂ© montĂ©s ou prĂ©sentant des signes d’utilisation
- Outillage & Entretien ayant été utilisés
Processus de Retour en 4 Étapes
Étape 1 : Faire une Demande
Contactez notre service client par email en utilisant le modèle ci-dessous.
Étape 2 : Recevoir l’Autorisation
Nous vous enverrons un numĂ©ro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expĂ©dition dans les 24-48 heures.
Étape 3 : Expédier le Colis
Emballez soigneusement les articles avec leur emballage d’origine et incluez le formulaire RMA.
Étape 4 : Traitement
Une fois reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange dans les 5 jours ouvrables.
Modèle de Demande de Retour
Objet : Demande de retour – Commande #[NumĂ©ro de commande]
Ă€ : [email protected]
Message :
Bonjour l’Ă©quipe Bike24 Boutique,
Je souhaite retourner un article de ma commande #[votre numéro de commande].
Informations sur le retour :
• Nom du produit : [Nom du produit]
• Numéro de référence : [Référence produit]
• Raison du retour : [Veuillez préciser la raison]
• QuantitĂ© : [Nombre d’articles]
Option souhaitée :
â–ˇ Remboursement
□ Échange contre [Nom du produit souhaité en échange]
Mes coordonnées :
Nom : [Votre nom complet]
Email : [Votre email]
Téléphone : [Votre numéro]
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
[Votre prénom et nom]Remboursements
DĂ©lais de Remboursement
- Cartes de crédit (VISA, MasterCard, JCB) : 5-7 jours ouvrables
- PayPal : 2-3 jours ouvrables
Frais de Retour
Les frais de retour sont Ă la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article dĂ©fectueux.
Montant Remboursé
Le remboursement correspond au prix d’achat de l’article. Les frais d’expĂ©dition initiaux ne sont pas remboursĂ©s (sauf erreur de notre part).
Échanges
Pour les Ă©changes :
- Nous expédions le nouvel article dès réception de votre retour
- Les différences de prix seront ajustées
- Les frais d’expĂ©dition pour le nouvel article sont Ă notre charge
Besoin d’Aide ?
Notre équipe de passionnés de cyclisme est là pour vous aider :
📧 Email : [email protected]
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⏰ Réponse sous 24-48 heures
Chez Bike24 Boutique, nous appliquons la mĂŞme rigueur Ă notre service client qu’Ă la sĂ©lection de nos composants cyclistes. Votre satisfaction est au cĹ“ur de notre engagement.
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