Votre satisfaction est notre priorité chez Bike24 Boutique

Notre Engagement envers Vous

Chez Bike24 Boutique, nous comprenons que chaque cycliste a des besoins spĂ©cifiques. En tant que passionnĂ©s de cyclisme nous-mĂȘmes, nous savons Ă  quel point il est important que vos composants s’adaptent parfaitement Ă  votre pratique. C’est pourquoi nous avons conçu une politique de retour simple et transparente.

DĂ©lais de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent ĂȘtre dans leur Ă©tat d’origine
  • Les emballages d’origine doivent ĂȘtre intacts
  • Les Ă©tiquettes et protections doivent ĂȘtre en place
  • Les articles ne doivent prĂ©senter aucun signe d’utilisation

⚠ Articles Non Retourables

Pour des raisons d’hygiĂšne et de sĂ©curitĂ©, les articles suivants ne peuvent ĂȘtre retournĂ©s :

  • Lubrifiants (ouverts ou utilisĂ©s)
  • Nettoyant VĂ©lo (produits chimiques ouverts)
  • Pneus ayant Ă©tĂ© montĂ©s ou prĂ©sentant des signes d’utilisation
  • Outillage & Entretien ayant Ă©tĂ© utilisĂ©s

Processus de Retour en 4 Étapes

Étape 1 : Faire une Demande

Contactez notre service client par email en utilisant le modĂšle ci-dessous.

Étape 2 : Recevoir l’Autorisation

Nous vous enverrons un numĂ©ro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expĂ©dition dans les 24-48 heures.

Étape 3 : ExpĂ©dier le Colis

Emballez soigneusement les articles avec leur emballage d’origine et incluez le formulaire RMA.

Étape 4 : Traitement

Une fois reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange dans les 5 jours ouvrables.

ModĂšle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[NumĂ©ro de commande]

À : [email protected]


Message :

Bonjour l’Ă©quipe Bike24 Boutique,

Je souhaite retourner un article de ma commande #[votre numéro de commande].


Informations sur le retour :

‱ Nom du produit : [Nom du produit]

‱ NumĂ©ro de rĂ©fĂ©rence : [RĂ©fĂ©rence produit]

‱ Raison du retour : [Veuillez prĂ©ciser la raison]

‱ QuantitĂ© : [Nombre d’articles]

Option souhaitée :

□ Remboursement

□ Échange contre [Nom du produit souhaitĂ© en Ă©change]

Mes coordonnées :

Nom : [Votre nom complet]

Email : [Votre email]

Téléphone : [Votre numéro]

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,

[Votre prénom et nom]

Remboursements

DĂ©lais de Remboursement

  • Cartes de crĂ©dit (VISA, MasterCard, JCB) : 5-7 jours ouvrables
  • PayPal : 2-3 jours ouvrables

Frais de Retour

Les frais de retour sont Ă  la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article dĂ©fectueux.

Montant Remboursé

Le remboursement correspond au prix d’achat de l’article. Les frais d’expĂ©dition initiaux ne sont pas remboursĂ©s (sauf erreur de notre part).

Échanges

Pour les Ă©changes :

  • Nous expĂ©dions le nouvel article dĂšs rĂ©ception de votre retour
  • Les diffĂ©rences de prix seront ajustĂ©es
  • Les frais d’expĂ©dition pour le nouvel article sont Ă  notre charge

Besoin d’Aide ?

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📍 Adresse : 54 Boulevard Vauban, Marseille, FR 17612

⏰ RĂ©ponse sous 24-48 heures

Chez Bike24 Boutique, nous appliquons la mĂȘme rigueur Ă  notre service client qu’Ă  la sĂ©lection de nos composants cyclistes. Votre satisfaction est au cƓur de notre engagement.

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