Notre Engagement envers Vous

Chez Bike24 Boutique, nous comprenons que chaque cycliste a des besoins spĂ©cifiques. En tant que passionnĂ©s de cyclisme nous-mĂȘmes, nous savons Ă  quel point il est important que vos composants s’adaptent parfaitement Ă  votre pratique. C’est pourquoi nous avons conçu des politiques de livraison et de retour simples et transparentes.

Options de Livraison

Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

MĂ©thodes d’ExpĂ©dition

Option de Livraison Transporteur DĂ©lai de Livraison Frais
Livraison Standard DHL ou FedEx 10-15 jours aprĂšs l’expĂ©dition 12,95 €
Livraison Gratuite EMS 15-25 jours aprĂšs l’expĂ©dition Gratuit pour les commandes de 50€ et plus

Zone de Livraison : Nous livrons dans le monde entier, Ă  l’exception de certaines rĂ©gions d’Asie et des zones Ă©loignĂ©es.

Politique de Retour

DĂ©lais de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent ĂȘtre dans leur Ă©tat d’origine
  • Les emballages d’origine doivent ĂȘtre intacts
  • Les Ă©tiquettes et protections doivent ĂȘtre en place
  • Les articles ne doivent prĂ©senter aucun signe d’utilisation

⚠ Articles Non Retourables

Pour des raisons d’hygiĂšne et de sĂ©curitĂ©, les articles suivants ne peuvent ĂȘtre retournĂ©s :

  • Lubrifiants (ouverts ou utilisĂ©s)
  • Nettoyant VĂ©lo (produits chimiques ouverts)
  • Pneus ayant Ă©tĂ© montĂ©s ou prĂ©sentant des signes d’utilisation
  • Outillage & Entretien ayant Ă©tĂ© utilisĂ©s

Processus de Retour en 4 Étapes

1
Faire une Demande

Contactez notre service client par email Ă  [email protected] en utilisant le modĂšle fourni ci-dessous.

2
Recevoir l’Autorisation

Nous vous enverrons un numĂ©ro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expĂ©dition dans les 24-48 heures.

3
Expédier le Colis

Emballez soigneusement les articles avec leur emballage d’origine et incluez le formulaire RMA.

4
Traitement

Une fois reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange dans les 5 jours ouvrables.

ModĂšle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[NumĂ©ro de commande]

À : [email protected]

Bonjour l’Ă©quipe Bike24 Boutique,

Je souhaite retourner un article de ma commande #[votre numéro de commande].

Informations sur le retour :

  • Nom du produit : [Nom du produit]
  • NumĂ©ro de rĂ©fĂ©rence : [RĂ©fĂ©rence produit]
  • Raison du retour : [Veuillez prĂ©ciser la raison]
  • QuantitĂ© : [Nombre d’articles]

Option souhaitée :

□ Remboursement

□ Échange contre [Nom du produit souhaitĂ© en Ă©change]

Mes coordonnées :

  • Nom : [Votre nom complet]
  • Email : [Votre email]
  • TĂ©lĂ©phone : [Votre numĂ©ro]

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,

[Votre prénom et nom]

Remboursements

DĂ©lais de Remboursement

  • Cartes de crĂ©dit (VISA, MasterCard, JCB) : 5-7 jours ouvrables
  • PayPal : 2-3 jours ouvrables

Frais de Retour

Les frais de retour sont Ă  la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article dĂ©fectueux.

Montant Remboursé

Le remboursement correspond au prix d’achat de l’article. Les frais d’expĂ©dition initiaux ne sont pas remboursĂ©s (sauf erreur de notre part).

Échanges

Pour les Ă©changes :

  • Nous expĂ©dions le nouvel article dĂšs rĂ©ception de votre retour
  • Les diffĂ©rences de prix seront ajustĂ©es
  • Les frais d’expĂ©dition pour le nouvel article sont Ă  notre charge

Besoin d’Aide ?

Notre équipe de passionnés de cyclisme est là pour vous aider :

  • 📧 Email : [email protected]
  • 📍 Adresse : 54 Boulevard Vauban, Marseille, FR 17612
  • ⏰ RĂ©ponse sous 24-48 heures

Chez Bike24 Boutique, nous appliquons la mĂȘme rigueur Ă  notre service client qu’Ă  la sĂ©lection de nos composants cyclistes. Votre satisfaction est au cƓur de notre engagement.

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